《最打動人心的溝通課》溝通時理解對方很重要，​ 內在的覺察也少不了

美國教授約日本學生來家裡吃飯，​大家都說好，但當天無人到場，​原來日本人說好，​只是表達接收到邀請，​而非確認出席。​所以，有時候你說的很清楚，​但不代表你們認知是一樣的。​

以上這段小故事來自《最打動人心的溝通課》這本書，這是一本關於職場溝通的書籍，由天下文化出版。《最打動人心的溝通課》作者為MIT史隆管理學院退休榮譽教授艾德．夏恩（Edgar H. Schein）​，他被尊為管理學界的企業文化大師，也是當代組織心理學的創建者。

雖然作者是大師級人物，《最打動人心的溝通課》中的概念並不複雜​，然而可能礙於從英文翻譯成中文，​有些地方仍須思考才能理解。

什麼是最打動人心的溝通？

《最打動人心的溝通課》這本書的概念大致是這樣：​溝通時用較低的姿態（書中稱為「謙遜」）​以展現好奇與同理心的方式提問。​

如果要啟動對話、延續對話，​可以用「謙遜提問」：​所以呢？發生什麼事？請繼續說下去…​

想要引導對話走向，​可以用「診斷式提問」，​把焦點放在對方的感受與情緒上，​你感覺怎麼樣？​提及對方的動機，​你為什麼會那樣想？​

心理四大反應了解認知偏誤

《最打動人心的溝通課》這本書也提到可藉由心理的四大反應，​了解自己是否有認知偏誤，​確保在溝通上更順暢。​

「觀察－反應－判斷－干預​​」

觀察：感官接收訊息​

反應：本能情緒反應​

判斷：做出理性判斷（也可能非理性）​

干預：決定行動步驟​

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讀完《最打動人心的溝通課》這本書讓我了解，原來，溝通是這樣的，​理解對方很重要，​但內在的覺察也少不了。​

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